Что и Как мы говорим

В общении важно не только то, ЧТО вы говорите, но - КАК

В группе, в процессе обратной связи, мы иногда касаемся вопроса, что текст речи производит вторичное впечатление. А вот настроение, эмоции, мимика, с которыми мы это говорим — первичны.

Представьте:
- Кто-то рассказывает действительно тяжелую жизненную историю. От нее в целом сердце сжимается. Но человек, рассказывая, торопится, будто у него мало времени, упускает подробности из желания поскорее завершить речь, не контактирует с группой эмоционально, подавляет чувства или обесценивает собственные переживания.
В группе возникает тягостное молчание. Вроде бы история серьезная, хочется помочь человеку, посочувствовать. Но по рассказчику не скажешь, что он нуждается в поддержке. В итоге всё заканчивается сухими вопросами и скомканностью.
- А вот звучит простая, повторяющаяся история, которую другой рассказывает с замиранием в голосе или в слезах. Его эмоции сами за себя говорят: «Я переживаю. Мне нужно ваше понимание и поддержка…» - И человек получает самую искреннюю сонастройку группы и сопереживание.
В жизни такой конфликт между словами и эмоциями возникает на каждом шагу. Например, мама звонит ребенку. Она переживает за него и с замиранием сердца ждет ответа. А когда слышит любимый голос — вместо радости и облегчения демонстрирует агрессию и кричит: «Ты, где! Ты почему! Ты что!...» А потом удивляется: «Почему мой ребенок не понимает моих чувств? Я переживаю! Я же его люблю!» А ребенок думает, что это вообще не любовь. Кажется, он для мамы — только причина беспокойства и раздражения.

Эмоциональная составляющая наших сообщений — это краеугольный камень всех проблем и непонимания в общении. Мы чувствуем одно, хотим другого, а демонстрируем третье. Но именно это «третье» — то, что мы транслируем собеседнику своими эмоциями — и становится строительным материалом отношений.

В эмоциях, интонации и мимике мы делаем самое важное послание. В них заложено наше личное отношение к другому человеку.
Наш собеседник сначала считывает эту информацию, и только потом — расшифровывает смысл слов. Не наоборот.

И здесь возникает важная развилка:

Если мы осознаем свое намерение и умеем в эмоциях донести то, что хотим — тогда с общением всё в порядке.

Другое дело, когда мы неосознанно директивны, тревожны, черствы, невнимательны, агрессивны, высокомерны или торопливы.
Вроде бы вы говорите именно то, что хотите. Сами себя вы понимаете. А человек вдруг замыкается, обижается, становится вспыльчивым, демонстрирует непонимание, тревогу или оказывает сопротивление — к которому вы его совсем не хотели привести.

Что случилось? -
Ваши эмоции окрасили вашу речь не в тот смысл.

В группе мы анализируем всё, что возникает в общении участников друг с другом — когда они готовы к этому. Так мы учимся осознавать свои эмоции и доносить мысли эмоционально точно, чтобы нас понимали правильно.

Если у вас есть трудности в контакте с близкими, коллегами или друзьями, если вам сложно принимать чужие эмоции или «ставить себе на службу» свои — группа поможет бережно и поступательно в этом разобраться.
____________________
ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ